রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
Electrovally-এ আমরা সহজ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে চাই। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত শর্তগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন।
১. রিটার্ন পলিসি
ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করা যাবে, তবে পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত, অব্যবহৃত (unseal/broken নয়) এবং অরিজিনাল সিল সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
২. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা যেমন ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য অথবা কোনো অংশ অসম্পূর্ণ/অনুপস্থিত পাওয়া যায়, তাহলে তার প্রমাণ হিসেবে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে।আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। এছাড়া ৭ দিনের নির্ধারিত সময় পার হয়ে গেলে কোনো রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. ব্যবহারের পর বা রিটার্ন সময়সীমা শেষ হওয়ার পর সমস্যা
ইলেকট্রনিক ডিভাইস বা মোবাইল ফোন ব্যবহারের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে অথবা রিটার্নের নির্ধারিত সময় পার হয়ে গেলে, পণ্যটি Seller Warranty অথবা Brand Warranty-এর আওতাভুক্ত কিনা তা যাচাই করতে হবে।ওয়ারেন্টি ক্লেম সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের Warranty Policy দেখুন।
৪. নন-রিটার্নেবল পণ্য
কোনো পণ্যের Product Page-এ যদি স্পষ্টভাবে “Non-Returnable” উল্লেখ করা থাকে, তাহলে সেই পণ্য রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
৫. পণ্য রিটার্ন করার গ্রহণযোগ্য কারণ
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে রিটার্ন রিকোয়েস্ট বিবেচনা করা যেতে পারে:
- ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, যেমন ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় থাকা।
- পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, যেমন পাওয়ার অন না হওয়া বা সঠিকভাবে কাজ না করা।
- অর্ডারের কোনো অংশ বা নির্ধারিত আইটেম অনুপস্থিত থাকা।
- ভুল পণ্য, সাইজ বা রঙ ডেলিভারি হওয়া, অথবা নকল/মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পাওয়া।
- ডেলিভারি করা পণ্য Website-এ প্রদর্শিত পণ্যের বিবরণ বা ছবির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হওয়া।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের সাইজ উপযুক্ত না হওয়া বা ফিট না করা।
উপরের প্রতিটি ক্ষেত্রেই প্রমাণ হিসেবে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
৬. নন-ব্র্যান্ড / নো-ওয়ারেন্টি পণ্য
কোনো পণ্যের Product Page-এ যদি স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে যে সেই পণ্যে ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়, তাহলে সাধারণভাবে সেই পণ্যের জন্য ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে না।তবে নিচের শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. ৩ দিনের মধ্যে সমস্যা জানানো
এ ধরনের পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।Electrovally প্রয়োজনে Supplier-এর সঙ্গে সমন্বয় করে কিছু ক্ষেত্রে Brand Replacement-এর ব্যবস্থা করার চেষ্টা করতে পারে। তবে এটি Case-by-Case ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে এবং এর কোনো নিশ্চয়তা নেই।
৮. Brand Warranty / Service Warranty-যুক্ত পণ্য
যেসব পণ্যের Brand Warranty অথবা Service Warranty রয়েছে, সেসব পণ্য ব্যবহারের পর অথবা পণ্যের সিল খোলার পর কোনো সমস্যা হলে তা সাধারণত Return Policy-এর পরিবর্তে সংশ্লিষ্ট Warranty/Service Policy-এর আওতায় পড়বে।এক্ষেত্রে আমাদের Warranty Policy-এর নিয়ম ও শর্ত অনুসরণ করতে হবে।
৯. রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্ন গ্রহণের জন্য:
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, অধৌত এবং কোনো ক্ষতি বা ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় থাকতে হবে। Fashion Product-এর ক্ষেত্রে সাইজ বা ফিট দেখার জন্য পণ্যটি একবার পরিধান করে দেখা যেতে পারে এবং এটিকে পরিধান করা হিসেবে গণ্য করা হবে না।
- ব্যক্তিগত অপছন্দের কারণে সবকিছু ঠিকঠাক থাকা সত্ত্বেও ইনটেক প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে অর্থাৎ যে প্রোডাক্টগুলো কোম্পানি থেকে প্যাকেজিং করা এবং ইনটেক স্টিকার লাগানো এ ধরনের প্রডাক্ট খোলার পরে সেটি রিটার্ন করা যাবে না। শুধুমাত্র ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট এর কারণে রিটার্ন করা যাবে।
- পণ্যের সঙ্গে Original Tag, User Manual, Warranty Card, Free Items এবং Accessories অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই প্রস্তুতকারকের Original Packaging/Box-এ এবং যে অবস্থায় পাওয়া গেছে সেই অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যটি যদি Electrovally-এর Packaging/Box-এ ডেলিভারি করা হয়ে থাকে, তাহলে একই Packaging/Box ব্যবহার করে ফেরত দিতে হবে।
- প্রস্তুতকারকের Original Packaging/Box-এর ওপর সরাসরি Tape বা Sticker লাগানো যাবে না।
১০. রিটার্ন প্যাকেজ সংক্রান্ত তথ্য
রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনো ধরনের অসুবিধা বা বিলম্ব এড়াতে রিটার্ন প্যাকেজে Order Number এবং Return Tracking Number উল্লেখ করা বাধ্যতামূলক।রিটার্ন প্যাকেজ হস্তান্তরের সময় সেটি Electrovally Online Shop-এর ঠিকানায় পাঠাতে হবে এবং ভবিষ্যতে প্রয়োজন হতে পারে এমন তথ্য সংরক্ষণ করে রাখার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
১১. রিটার্ন/রিফান্ড রিকোয়েস্ট বাতিল
ফেরত দেওয়া পণ্যটি উপরে উল্লেখিত শর্তগুলো পূরণ না করলে Electrovally রিফান্ড রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১২. রিটার্ন রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যাত হলে
আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান করা হলে পণ্যটি ৬–৮ দিনের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে।ফেরত পাঠানোর পর ৩ (তিন) বার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পণ্যটি স্ক্র্যাপে পাঠানো হবে এবং কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
রিফান্ড পলিসি
১৩. রিফান্ড প্রসেসিংরিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে তা রিফান্ডের ধরন এবং ব্যবহৃত Payment Method-এর ওপর নির্ভর করবে।Electrovally সংশ্লিষ্ট রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন করার পর থেকেই রিফান্ডের সময় গণনা শুরু হবে।রিফান্ডের পরিমাণের মধ্যে পণ্যের মূল্য এবং Shipping Fee অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
১৪. রিফান্ডের সময়সীমা
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত:
৭–১০ কার্যদিবস
সময় লাগতে পারে।
১৫. রিফান্ড সময়সীমা সংক্রান্ত নোট
রিফান্ডের সর্বোচ্চ সময়সীমা গণনার ক্ষেত্রে সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারি ছুটির দিনগুলো বাদ দেওয়া হবে।
রিফান্ডের ধরন:
১৬. রিটার্ন করা পণ্যের রিফান্ড
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের Warehouse-এ পৌঁছানোর পর এবং QC (Quality Check) সফলভাবে সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রসেস শুরু করা হবে।
১৭. ক্যান্সেল করা অর্ডারের রিফান্ড
অর্ডার ক্যান্সেল করার প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন হলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু করা হবে।
১৮. Failed Delivery-এর রিফান্ড
ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়া অর্ডারের পণ্যটি Seller-এর কাছে ফেরত পৌঁছানোর পর রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে। Shipping Address-এর ওপর নির্ভর করে রিফান্ড সম্পন্ন হতে সময়ের পার্থক্য হতে পারে।
১৯. রিটার্ন চার্জ:
কোন সমস্যা না থাকা সত্ত্বেও যদি ব্যক্তিগত অপছন্দের কারণে রিটার্ন করেন এক্ষেত্রে ফ্রি ডেলিভারি অফার থাকলেও রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হবে।
গুরুত্বপূর্ণ নোট
- একটি Voucher শুধুমাত্র একবার ব্যবহার করা যাবে।
- Voucher ব্যবহার করা অর্ডারের মূল্য অবশ্যই Voucher-এর মূল্যের সমান অথবা তার চেয়ে বেশি হতে হবে।
- রিফান্ডের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য হলে পূর্বে পাওয়া Cashback-এর পরিমাণ রিফান্ডের মোট পরিমাণের সঙ্গে সমন্বয় করা হবে।